Los zapatos Andrea Gomez se fabrican en Alicante, España, de la mano de artesanos expertos. Cada par refleja la artesanía española y un cuidado especial en los materiales y los acabados.

Trabajamos con cuero europeo de calidad, malla, rafia y telas seleccionadas, según el estilo. En la página de cada producto encontrarán sus materiales.

• En línea: en andrea-gomez.com
• En tiendas: consulten nuestros puntos de venta en la página Find Us del sitio
• Selección internacional: para descubrir y comprar desde otros países, muchas clientas también compran Andrea Gomez en Moda Operandi (las compras en Moda siguen las políticas de Moda)

Sí. Los pedidos del sitio web de Andrea Gomez incluyen envío y devoluciones gratis en EE. UU.

• En los pedidos en EE. UU., devoluciones gratis significa que en su caja ya viene una etiqueta de devolución prepagada (no pagan por enviarnos el par en una devolución normal).
• En un cambio (otra talla o estilo) de un pedido en EE. UU., cubrimos la etiqueta de devolución prepagada y el nuevo par se les envía gratis (del almacén a ustedes).
• Los pedidos a Canadá no incluyen una etiqueta de devolución prepagada, y el envío de la devolución corre por su cuenta. Escriban a contact@andrea-gomez.com antes de enviar una devolución o un cambio.

Enviamos los pedidos del sitio web a Estados Unidos y Canadá. Enviamos a los 50 estados de EE. UU. Si tienen preguntas sobre un destino o un plazo en particular, escriban a contact@andrea-gomez.com con su número de pedido.

Nuestro sitio web se enfoca en EE. UU. y Canadá. Para la selección internacional y pedidos desde otros países, compren Andrea Gomez en Moda Operandi (o en otra tienda que haga envíos a su país). Los pedidos hechos en otras tiendas se envían y se devuelven a través de esa tienda.

Los plazos de envío se confirman cuando sus zapatos salen de nuestro almacén. Recibirán un correo de confirmación de envío con número de rastreo. Si necesitan una actualización, escriban a contact@andrea-gomez.com con su número de pedido.

En los pedidos del sitio web de Andrea Gomez que no son de venta final, tienen 30 días a partir del día en que reciben sus zapatos para iniciar una devolución o un cambio (otra talla o estilo). El plazo empieza a contar cuando el paquete se les entrega, no desde la fecha de compra.

Sí. Inicien cada devolución o cambio con nuestro breve formulario en línea en andrea-gomez.com/pages/returns. Cuéntennos si prefieren un cambio, crédito en la tienda (nunca vence) o un reembolso. Toma unos dos minutos.

1. Mantengan los zapatos sin usar y en su empaque original.
2. Llenen nuestro formulario en línea en andrea-gomez.com/pages/returns. Si en su paquete venía un formulario de devolución en papel, también pueden incluirlo.
3. Pedidos en EE. UU.: peguen la etiqueta de devolución prepagada que viene en su caja. Pedidos a Canadá: no incluyen etiqueta prepagada, así que envíen el paquete por su cuenta con un servicio con rastreo y, antes de enviarlo, escriban a contact@andrea-gomez.com con su número de pedido.
4. Entreguen el paquete a la paquetería.

Andrea Gomez Returns Department

45 Engerman, Suite G

Denton, MD 21629

(Las etiquetas del almacén también pueden decir Lorry Industries / Attn Andrea Gomez; no hay ningún problema).

Sí, por otra talla o estilo, en los pedidos del sitio web que no son de venta final. Pedidos en EE. UU.: usen la etiqueta de devolución prepagada de su caja para enviarnos el par original. Pedidos a Canadá: escriban primero a contact@andrea-gomez.com, luego envíennos el par original por su cuenta con un servicio con rastreo, y les confirmaremos el envío de su nuevo par. En los pedidos en EE. UU., también les enviamos el nuevo par gratis. Si el nuevo estilo cuesta más, ustedes pagan la diferencia; si cuesta menos, les abonamos la diferencia como crédito en la tienda. Los artículos de venta final no admiten cambios.

Los zapatos deben estar sin usar, como nuevos y en su empaque original, con todo su contenido. No podemos aceptar devoluciones ni cambios de artículos usados.

Solo los artículos marcados como VENTA FINAL no admiten devolución ni cambio. Si hacemos una venta final, lo indicaremos claramente en el producto y al momento de pagar. Las promociones regulares y de Black Friday tienen el mismo plazo de 30 días a partir de la entrega, salvo que un artículo esté marcado específicamente como venta final. No consideramos que todos los artículos “en oferta” sean no reembolsables.

Sí, a menos que su compra estuviera marcada como venta final. Las ventas de Black Friday y similares tienen el mismo plazo de 30 días a partir de la entrega para los artículos en oferta regulares.

Las compras en venta privada no son reembolsables. Dentro de los 14 días posteriores a la entrega, pueden cambiarlas por otra talla, estilo o color (sujeto a disponibilidad) o por crédito en la tienda, que nunca vence. Si el par que quieren está agotado, les daremos crédito en la tienda. Si algún par tiene un defecto, siempre nos hacemos cargo.

Comuníquense con la tienda donde compraron los zapatos. Cada tienda gestiona sus propias devoluciones y cambios. Con gusto les ayudamos con dudas sobre el producto, pero las compras hechas en otras tiendas se gestionan con esa tienda.

Cuando nuestro almacén recibe y revisa su devolución, el reembolso suele procesarse al siguiente día hábil a su método de pago original. Según su banco, suele tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer en su estado de cuenta. Recibirán un correo de confirmación cuando se procese el reembolso.

Escriban a contact@andrea-gomez.com con su número de pedido y de rastreo. Revisaremos la recepción y el estado del reembolso el mismo día, siempre que sea posible.

Si su pedido aún no se ha enviado, escriban cuanto antes a contact@andrea-gomez.com con su número de pedido y lo que necesitan (cancelar, cambiar la dirección o la talla). Una vez enviado el pedido, pueden hacer una devolución o un cambio después de la entrega (solo pedidos normales, que no son de venta final). Los pedidos en EE. UU. usan la etiqueta de devolución prepagada que viene en la caja. En los pedidos a Canadá, escríbannos primero; el envío de la devolución corre por su cuenta.

Lo sentimos mucho. Escriban a contact@andrea-gomez.com con su número de pedido y fotos claras del problema (y de la etiqueta de la caja, si es posible). Revisamos cada caso de calidad de forma individual a partir de las fotos y les ayudaremos con un reemplazo, un cambio o un reembolso, según corresponda.

Muchas clientas sienten los estilos de malla (como Antonia) ajustados al principio. La malla normalmente cede con el uso. Si el largo es el correcto pero el empeine se siente apretado el primer día, úsenlos un rato en casa; normalmente se adaptan. Si después de probarlos un poco en casa siguen sin quedarles bien, pueden cambiarlos dentro de los 30 días a partir de la entrega (pedidos normales del sitio web, que no son de venta final). Pedidos en EE. UU.: usen la etiqueta prepagada de su caja. Pedidos a Canadá: escriban primero a contact@andrea-gomez.com; el envío de la devolución corre por su cuenta.

Los zapatos Andrea Gomez usan tallas europeas y, en general, son de talla exacta en el largo. Pidan su talla europea habitual. Si están entre dos tallas o tienen dudas, escriban a contact@andrea-gomez.com con el nombre del estilo, y recuerden que los pedidos del sitio web en EE. UU. incluyen una etiqueta de devolución prepagada para hacer cambios fácilmente (excepto los artículos de venta final).

Cuando una talla está agotada, usen el botón Notify me en la página del producto. Les enviaremos un correo si esa talla vuelve; no es necesario escribirnos para entrar a la lista de espera, que es la forma más rápida de enterarse primero. Para conocer los planes de reposición de un estilo, color y talla específicos, escriban a contact@andrea-gomez.com. Los tiempos pueden cambiar según la producción.

Usen el formulario de la página de Contacto o escriban a contact@andrea-gomez.com con los datos de su tienda. Nuestro equipo revisará su consulta y se pondrá en contacto con ustedes.