Política de reembolso
Devoluciones y cambios — pedidos del sitio web de Andrea Gomez
En los pedidos del sitio web que no son de venta final, tienen 30 días a partir del día en que reciben sus zapatos para iniciar una devolución o un cambio.
Inicien su devolución o cambio con nuestro breve formulario en línea en andrea-gomez.com/pages/returns. Cuéntennos si prefieren un cambio, crédito en la tienda o un reembolso.
Los pedidos en EE. UU. incluyen una etiqueta de devolución prepagada en el paquete. Empaquen los zapatos sin usar en su caja original (incluyan el formulario de devolución, si viene en el paquete), peguen la etiqueta prepagada y entreguen el paquete a la paquetería.
Los pedidos a Canadá no incluyen una etiqueta de devolución prepagada, por lo que el envío de la devolución corre por su cuenta. Empaquen los zapatos de la misma manera, envíenlos a la dirección de devolución que aparece abajo con un servicio de envío con rastreo y escriban a contact@andrea-gomez.com con su número de pedido para que sepamos que va en camino.
Los cambios por otra talla o estilo son bienvenidos en los pedidos del sitio web. Envíennos el par original de la misma forma que una devolución (los pedidos en EE. UU. usan la etiqueta prepagada). En los pedidos en EE. UU., también les enviamos el nuevo par gratis. Si el nuevo estilo cuesta más, ustedes pagan la diferencia; si cuesta menos, les abonamos la diferencia como crédito en la tienda. Si eligen crédito en la tienda, se emite por el valor total que pagaron por el par devuelto y nunca vence.
Cuando nuestro almacén recibe y revisa su devolución, el reembolso suele procesarse al siguiente día hábil a su método de pago original. Según su banco, suele tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer en su estado de cuenta.
Preguntas sobre pedidos del sitio web: escriban a contact@andrea-gomez.com con su número de pedido.
Dirección de devolución: Andrea Gomez Returns Department, 45 Engerman, Suite G, Denton, MD 21629
Compras en otras tiendas (Nordstrom, Moda Operandi y otras): comuníquense con la tienda donde compraron los zapatos; cada tienda gestiona sus propias devoluciones.
Venta final: Los artículos marcados como venta final al momento de pagar o en el producto no admiten devolución ni cambio. Black Friday y otras promociones similares son ventas regulares (con el mismo plazo de devolución de 30 días a partir de la entrega), salvo que el artículo o la promoción se marque específicamente como venta final.
Compras en venta privada: Las compras en venta privada no son reembolsables. Dentro de los 14 días posteriores a la entrega, pueden cambiarlas por otra talla, estilo o color (sujeto a disponibilidad) o por crédito en la tienda, que nunca vence. Si el par que quieren está agotado, les daremos crédito en la tienda. Si algún par tiene un defecto, siempre nos hacemos cargo.